Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Compras Online

De acordo com a legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos ao nosso cliente o direito de arrependimento nas compras realizadas em nosso site.

Prazo para devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, caso tenha se arrependido da compra ou não esteja satisfeito com o produto. Esse prazo é válido para compras realizadas pela internet, conforme estabelecido pelo CDC.

Condições para devolução: Para que o produto seja devolvido, ele deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danificações ou alterações.
  • Estar com a embalagem original e todos os acessórios ou brindes que tenham sido enviados junto.
  • Nota fiscal ou comprovante de compra.

Como solicitar a devolução: Caso queira realizar a devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento [email protected] ou (41) 99935-1676 informando os dados da sua compra e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as orientações sobre o processo de devolução e, se necessário, o endereço para envio do produto.

Custos de envio: Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio.

Reembolso: Após a devolução ser processada e o produto ser recebido em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso pode levar até 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

Exceções: Não aceitamos devoluções de produtos que não atendam às condições mencionadas acima ou que tenham sido adquiridos com personalizações, como óculos com grau.

Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o problema e enviando fotos que evidenciem o defeito.

Condições para devolução por defeito:

  • O produto deve estar com o defeito de fabricação claramente visível e dentro do prazo de 7 dias.
  • O produto deve ser devolvido com embalagem original e todos os acessórios e itens que o acompanharam.
  • A nota fiscal original deverá ser apresentada.

Extravio de Produto:

Em casos de extravio do produto durante o transporte, a GR Óculos e Acessórios tomará todas as providências necessárias para localizar o pedido. Se o extravio for confirmado, o cliente terá direito à reposição do produto ou reembolso total do valor pago.

Procedimento em caso de extravio:

  • Entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente, informando seu número de pedido e detalhes do ocorrido.
  • Caso seja confirmada a perda do produto, providenciaremos a reenvio imediato do item ou, se preferir, o reembolso integral do valor pago.

Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de mais informações sobre a nossa política de devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos pela sua confiança em nossos serviços e produtos!

 

Atenciosamente,
GR Eyewear